Você já esteve no olho do furacão de uma discussão onde parecia impossível encontrar um terreno comum? Onde cada palavra dita, em vez de aproximar, só aprofundava o abismo entre as pessoas? Aqui está um segredo que mediadores profissionais e grandes líderes conhecem bem: nenhum conflito é insolúvel quando mudamos nossa forma de escutar. Na verdade, …
